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Optimisation d'un Programme de Chirurgie

La mise en contexte:

Comme dans la majorité des établissements de santé en 2008, l’Hôpital régional Dr. Georges L. Dumont doit composer avec des budgets serrés et une pénurie de main d’œuvre. Une partie de la solution à cette réalité se trouve dans l’amélioration de l’efficacité et de la performance des processus. La direction générale de cet établissement était désireuse de revoir l’ensemble des processus de chirurgie pour optimiser la qualité de ses services, accélérer l'accès aux soins, améliorer la sécurité du patient et offrir une meilleure qualité de vie au travail à son équipe.

Les résultats obtenus :
Sans aucun investissement supplémentaire, ajout de personnel ou nouvel équipement le taux de rendement global du bloc opératoire a été amélioré de 15%.

« Tout comme dans les entreprises japonaises, le personnel est étroitement associé à la planification, l’analyse et la mise en place des solutions retenues. C’est l’exercice idéal afin de permettre aux équipes de s’approprier et utiliser une méthode leur permettant d’améliorer leur rendement et d’offrir un standard de qualité supérieure dont elles sont fières.» - Dr. Louis-Marie Simard, PDG Régie Régionale de Santé Beauséjour.

Les solutions LEAN Medical utilisées :

Avec l'aide de l'équipe Lean Medical, une équipe stratégique du programme de chirurgie a été formée aux outils, principes et méthodes du Lean Medical. L'équipe s'en est ensuite servie pour cartographier et quantifier la totalité du programme de chirurgie. Cela a permis d’établir une vision commune et analyser la situation actuelle vécue par le patient et le personnel. Par le fait même, la non-valeur ajoutée présente dans le programme de chirurgie a été ciblée. Une série d’opportunité d’amélioration a donc surgit de cet exercice ce qui a permis d’identifier et prioriser les projets d'amélioration. Une stratégie de communication pour informer le personnel des changements à venir s’en est suivie. Ensuite, le personnel du programme de chirurgie a été formé aux principes du SSVA (Service de Santé à Valeur Ajoutée) via une simulation. Des équipes kaizen ont été formées et ont implanté les solutions Lean Medical afin d’améliorer la performance des processus.

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