Lean medical , methode toyota, six sigma, optimisation des processus 8 Optimisation d'un Processus de ChimiothÃ©rapie

Optimisation d'un Processus de Chimiothérapie

La problématique : Le processus initial d’un patient local ou régional venant au centre d’oncologie afin de débuter une nouvelle série de traitements en chimiothérapie consiste en une analyse sanguine, une visite en clinique, la préparation du protocole et le traitement. Avant que ce processus soit optimisé, 4 heures étaient généralement requises pour le compléter. Afin de mieux servir le patient, la direction du centre d’oncologie était alors désireuse de réduire le temps requis pour ce processus tout en maximisant la qualité de ses services, l’accès rapide aux soins et la sécurité du patient.
*« Un processus nécessitant initialement 4 heures peut dorénavant être offert en moins de 75 minutes. »*
Les solutions LEAN Medical utilisées : Avec l’aide de l'équipe Lean Medical, une équipe du centre d’oncologie a été formée aux outils, principes et méthodes Lean Medical. L’équipe s’est servie de ces outils et méthodes pour analyser la totalité du processus de chimiothérapie et exposer la situation actuelle vécue par le patient. La chaîne de valeur du processus a été schématisée et quantifiée afin d’identifier la non-valeur ajoutée présente dans le processus et de repérer la problématique. Cet exercice a permis d’analyser le déroulement des cliniques, l’organisation des rendez-vous et le cheminement des dossiers ; d’identifier les pertes de temps, les dédoublements de tâches, le manque de capacité en préparation de protocole et le manque de capacité de traitement ; et de mettre en valeur la capacité réelle du processus.	Les constats suivants ont été faits : Faible taux de rendement global des équipements (hotte et chaises de traitement) ; Longue attente pour le patient ; Temps de passage très élevé en fonction du temps de valorisation ; Niveau de stress élevé exercé sur la pharmacie de l’oncologie ; Désynchronisation des processus ; Nombreux dossiers incomplets.
Les résultats obtenus : Sans aucun investissement, nouvel équipement ou ajout de personnel, ce processus nécessitant initialement 4 heures peut dorénavant être offert en moins de 75 minutes. D’importants bénéfices ont également été obtenus : Augmentation du taux de rendement global des chaises de traitement de 20 % ; Réduction de 75 % du nombre de dossiers incomplets en clinique ; Amélioration de la productivité de 20 % en pharmacie ; Réduction du niveau de stress en clinique pour le personnel médical et infirmier ; Réduction du nombre d’heures en temps supplémentaire.

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