6 sigma

Le 6 sigma est, à la base, une méthodologie statistique de gestion de la qualité. Le Sigma, lettre d'origine grecque, est un symbole stratistique utilisé dans la mesure de la déviation d'un processus donné par rapport à son « niveau 6 sigma » (c'est à dire, son stade le plus près possible de la perfection). On parle alors de l'écart type de processus.

Le 6 sigma permet d'analyser les défauts d'un processus et d'en améliorer son contrôle jusqu'à l'atteinte de l'objectif fixé. Le résultat optimal est 3,4 défauts par million d'articles. Il permet donc de cibler et réellement résoudre les problèmes de défauts.

L'application du 6 sigma a pour effet d'augmenter la performance des processus en réduisant la variabilité qu'ils comportent. L'élimination des défauts permet d'améliorer les résultats, la qualité du produit ou du service offert, et par conséquent, le rendement et l'enthousiasme du personnel.

Le 6 sigma propose une démarche d'une grande discipline qui vise au développement et à la prestation d'un produit ou d'un service presque parfait. Elle est aussi basée sur un travail statistique. Les 5 phases de la démarche 6 sigma (communément appelée DMAIC) se décrivent comme suit:

Définition: Définir le problème

Mesure: Mesurer la situation actuelle du processus.

Analyse: Analyser le processus schématisé et documenté, supporté par des données rigides et vérifiées.

Innovation: Mettre en application le plan d'amélioration basé sur les conclusions de la phase d'analyse.

Contrôle: Contrôler le processus afin de maintenir et prolonger les améliorations.