Développement d'indicateurs de performance

Un indicateur de performance est un système de mesure du travail accompli par rapport aux objectifs. On ne peut améliorer que ce que l'on peut mesurer. Afin de connaître la performance d'un établissement quelconque, il importe de mesurer constamment son rendement en termes de qualité, de délai et de coûts. Pour ce faire, des indicateurs de performance doivent être implantés à des endroits stratégiques. Ceux-ci sont développés en collaboration avec les utlisateurs des processus visés.

Les indicateurs de performance sont regroupés sous forme d'un tableau de bord de gestion. Le tableau permet une lecture rapide de la performance mesurée par les indicateurs ainsi que le suivi des résultats en temps réel.

L'utilisation des indicateurs de performance sous forme de tableau de bord de gestion permet aux gestionnaires et au personnel de l'établissement de prendre des décisions éclairées, au bon moment, afin de maximiser la performance globale en tout temps.